سرویس محاوره ای

سرویس محاوره ای (Conversational Service یا Conversation as a Service بصورت مخفف CaaS) ، یک نوع گفتگوی خودکار با مشتری توسط تکنیک های هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی NLP است. رابط کاربری محاوره ای می تواند بصورت محیط وب سایت (بصورت درخواست و پاسخ یا جستجو) یا محیط چت یا ربات های شبکه های اجتماعی (مثل ربات تلگرام) یا بصورت صوتی باشد. سیستمهای تعاملی پاسخ صوتی یا IVR پوست اندازی کرده اند و با استفاده از پردازش زبان طبیعی، تعامل بسیار سودمندتری با مشتری دارند. سرویس خودکار محاوره ای مبتنی بر هوش مصنوعی جزو 10 تکنولوژی برتر که آینده را متحول خواهد کرد، شناخته شده است.

ویژگی های سرویس مکالمه خودکار شرکت فرآیند مدار:
  •  یادگیری ماشین آنلاین و دوباره از مکالمات کاربر
  •  پشتیبانی از زبان فارسی و زبان های انگلیسی و عربی
  •  دقت بالای نتایج
  •  امکان تعریف تنوع پاسخ ها به یک سرویس خاص
  •  پشتیبانی قوی
  •  ربات برای شبکه های اجتماعی مختلف مانند ربات تلگرام
در یک سال اخیر شرکت های بزرگ دنیا سرمایه گذاری های غیرقابل باوری روی سرویس خودکار محاوره ای کرده اند. زیرا گفتگوی خودکار با کاربر مزایای زیادی دارد، از جمله:
  •  هزینه نهایی بسیار کمتر
  •  راحتی کاربر
  •  دسترس پذیری و سرعت ارائه سرویس به کاربر
  •  امنیت بالاتر نسبت به اپراتور
  •  امکان تعریف استراتژی های برخورد با مشتری
  •  حذف منوهای پیچیده و صفحات اضافی ویزاردی
 
 
شاید شما با اپلیکیشن هایی چون سیری و گوگل هوم Google Home آشنا باشید، این ابزارها بصورت خودکار با کاربر به تعامل می پردازند. این ابزارها ارتباط کامپیوتری با کاربر را از یک تعامل خشک ماشینی به یک تعامل ساده و دوستانه تبدیل کرده اند. تعاملات شخصی سازی شده مانند این ابزارها ، باعث پیشرفت مشتری محور محصولات شما می شود  و دید مشتری را نسبت به شرکت میزبان تغییر می دهد. بعلاوه با بررسی آتی جواب های مشتری در سرویس محاوره ای ، اطلاعات وسیعی از دید و رفتار مشتری کسب می شود. نحوه سخن گفتن مشتری و رضایتش، نیازهای جدید مشتری، استراتژی بازاریابی را می توان از این اطلاعات استخراج کرد.
 
 
سرویس محاوره ای 
 
 
 
کاربردها:
  •  تعاملات بانکی و اپلیکیشن های مالی
  •  مشاوره آنلاین
  •  خدمات تشخیص بیماری و خدمات پزشکی
  •  خدمات حقوقی و وکالت
  •  خدمات اطلاع رسانی کاربر به اطلاعات آب و هوا، نقشه و مسیریابی
  •  و هر سرویسی که خدمات متنی و صوتی به کاربر می دهد.