نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

به مجموعه ای از عملیات، تکنیک ها و استراتژی هایی که یک سازمان برای مدیریت و تجزیه و تحلیل رفتار و داده های مشتری به کار می برد ،مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می گویند. هدف از طراحی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، بهبود روابط تجاری با مشتریان، کمک در حفظ مشتری و رشد فروش است.

طراحی سیستم های CRM به منظور تدوین اطلاعات مربوط به مشتریان در روش های ارتباطی مختلف بین مشتری و سازمان –شامل وب سایت شرکت ، تلفن ، چت زنده ، پست الکترونیکی ، ابزارهای بازاریابی و شبکه های اجتماعی- انجام می شود. سیستم های CRM همچنین می توانند داده های دقیقی از اطلاعات شخصی مشتریان، تاریخچه خرید، علاقه مندی ها و مشکلات مشتریان در اختیار سازمان قرار دهند.

 

نرم افزار CRM، اطلاعات و اسناد مشتریان را در یک پایگاه داده یکپارچه می کند؛ به این ترتیب کاربران کسب و کار به راحتی قادر به تجزیه و تحلیل و مدیریت داده ها خواهند بود. اهداف اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری عبارتند از:

  • ثبت فعل و انفعالات گوناگون مشتری (از طریق ایمیل، تماس های تلفنی، رسانه های اجتماعی یا کانال های دیگر، بسته به قابلیت های سیستم)
  • اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار مختلف از جمله وظایف، تقویم و هشدارها
  • امکان پیگیری کارایی و بهره وری ، به وسیله اطلاعات ثبت شده در سیستم برای مدیران

 

طراحی-نرم افزار-مدیریت-مشتریبرخی ویژگی های نرم افزار مدیریت مشتری (CRM) طراحی شده توسط شرکت فرآیندمدارنت عبارتند از:

  • مدیریت دانش
  • اتوماسیون بازاریابی
  • پشتسبانی مشتری
  • اتوماسیون نیروی فروش
  • اتوماسیون فرآیند سفارش
  • اتوماسیون مرکز تماس
  • فن آوری موقعیت جغرافیایی – سرویس های مبتنی بر مکان
  • اتوماسیون مجوز برگشت کالا(RMA)
  • وب سرویس و API

 

 

برای مشاوره رایگان یا سفارش طراحی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با شماره 77451966-021 تماس بگیرید

یا فرم تماس با ما را پر کنید تا همکاران فرآیندمدارنت در اولین فرصت با شما تماس بگیرند